Términos y Condiciones

Al acceder, registrarte o contratar una suscripción en waitapp.co, confirmas que estás de acuerdo y te comprometes a cumplir con los términos de servicio contenidos en estos Términos y Condiciones. Estos términos se aplican a todo el sitio web y a cualquier correo electrónico u otra comunicación entre tú y waitapp.co.

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios y revisar la política de uso de recursos en cualquier momento, informándolo con la debida antelación conforme a estos Términos y a la ley colombiana. Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de comercio electrónico y protección de datos aplicables.

Compañía / Empresa

IDWARE S.A.S. (NIT 901.486.933, Calle 78b # 116b - 50), responsable de tu información y administradora de la plataforma waitapp.co bajo estos Términos.

Plataforma / waitapp.co

el website/app y los servicios digitales accesibles desde https://waitapp.co/.

Cliente / Usted

la persona o entidad (por ejemplo, un restaurante o negocio) que se registra para usar el Servicio de waitapp.co.

Suscripción

el derecho de uso del Servicio durante un periodo determinado, sujeto al pago del Plan contratado.

Plan

el paquete de funcionalidades contratado, con una periodicidad mensual o anual y un precio en pesos colombianos (COP).

Periodo de facturación

el lapso (mensual o anual) por el cual se paga y presta el Servicio.

Pasarela de pago

el proveedor de procesamiento de pagos utilizado por waitapp.co, actualmente Bold (Bold S.A.S. / bold.co).

Trial

periodo de cortesía otorgado por waitapp.co para usar el Servicio sin costo.

País

Colombia, donde waitapp.co e IDWARE S.A.S. están ubicados.

Servicio de terceros

contenido, aplicaciones o servicios de terceros integrados o enlazados.

waitapp.co te otorga una licencia revocable, no exclusiva, no transferible y limitada para acceder y usar la plataforma estrictamente de acuerdo con estos Términos. Estos Términos son un contrato entre tú y waitapp.co (IDWARE S.A.S.). Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Servicio. Eres responsable de la veracidad de los datos de registro y de la custodia de tus credenciales. Si violas alguno de estos Términos, podemos suspender o cancelar tu cuenta conforme a lo aquí previsto.

Aceptas no, y no permitir que otros:

• Licenciar, vender, alquilar, arrendar, ceder, distribuir, alojar, subcontratar, divulgar o explotar comercialmente la plataforma, ni ponerla a disposición de terceros no autorizados.
• Modificar, hacer trabajos derivados, desensamblar, descifrar, descompilar o realizar ingeniería inversa de cualquier parte de la plataforma.
• Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad (derechos de autor o marca) de waitapp.co, sus afiliados, socios, proveedores o licenciantes.
• Realizar minería de datos, scraping o accesos automatizados no autorizados sobre la plataforma.

El Servicio de waitapp.co se presta bajo la modalidad de suscripción. Al contratar, seleccionas un Plan y su periodicidad —mensual o anual— y aceptas el precio vigente, expresado en pesos colombianos (COP), que se muestra en el proceso de contratación (checkout) antes de pagar. Los precios de catálogo de los Planes se expresan sin IVA; el resumen del checkout discrimina el valor del Plan, el IVA aplicable y el total a pagar, y el importe que se cobra a través de la pasarela es ese total, con IVA incluido. La aceptación de estos Términos es obligatoria para completar la contratación.

Los precios y las características de cada Plan se informan en la plataforma al momento de la contratación, en la página de planes —donde el valor del Plan se muestra sin IVA, indicándolo expresamente, junto con el total con IVA incluido— y en el resumen del checkout, donde se discriminan el valor del Plan, el IVA y el total a pagar. waitapp.co podrá modificar precios y planes hacia el futuro, sin afectar periodos ya pagados, informándolo previamente.

Plan Gratis. El Plan Gratis no tiene costo ni requiere medio de pago. Su vigencia, sus límites (por ejemplo, el número de productos) y sus funciones son definidos y gestionados por waitapp.co, que podrá modificarlos, suspenderlos o darlos por terminados, informándolo con antelación razonable por los canales de contacto registrados. El uso del Plan Gratis no genera derecho a mantener sus condiciones en el tiempo.

El pago de la suscripción se procesa a través de la pasarela Bold. El flujo es el siguiente: al contratar, se genera tu orden en estado pendiente de pago y se te redirige a un enlace de pago de Bold; una vez realices el pago, la confirmación se valida de forma segura mediante la notificación servidor-a-servidor (webhook) de Bold. La activación del Servicio se produce únicamente cuando el pago ha sido efectivamente confirmado.

Podrás consultar el historial de tus facturas y el estado de tu suscripción en tu portal de administración. Los pagos se realizan por adelantado para cada periodo de facturación.

Antes del vencimiento de tu periodo, waitapp.co te enviará —por correo electrónico y/o WhatsApp— un enlace de pago para renovar tu suscripción, con recordatorios previos al vencimiento. También podrás generar la renovación desde tu portal, lo que emite un enlace de pago válido por un tiempo limitado. Una vez confirmado el pago de renovación, tu suscripción se extiende y el Servicio se reactiva automáticamente, sin intervención manual. Si no realizas el pago antes del vencimiento, aplicará lo previsto en la sección siguiente.

Si la suscripción vence sin que se haya realizado el pago del nuevo periodo, el Servicio pasará a estado vencido y el sitio o menú público asociado (por ejemplo, tu-negocio.waitapp.co) dejará de estar disponible. Por regla general no se concede un periodo de gracia, por lo que el acceso podrá suspenderse desde el mismo vencimiento. No obstante, waitapp.co podrá, a su entera discreción y sin que ello constituya obligación alguna, conceder un periodo de gracia durante el cual podrás ingresar a tu portal de administración únicamente para consultar información y gestionar la facturación/renovación; el otorgamiento de dicho periodo en un caso no genera derecho a exigirlo en el futuro. Vencido el periodo de gracia que llegue a otorgarse —o desde el vencimiento, si no se concede— el acceso quedará suspendido en su totalidad.

La suspensión por impago bloquea el acceso al Servicio, pero no implica la destrucción inmediata de tu información; no obstante, transcurrido un tiempo razonable en suspensión, waitapp.co podrá depurar los datos e infraestructura asociados, previo aviso cuando corresponda. Podrás reactivar el Servicio realizando el pago pendiente mientras la reactivación sea técnicamente posible.

waitapp.co podrá otorgar, a su discreción, un periodo de prueba gratuita (Trial) de cortesía para usar el Servicio sin costo. La fecha de finalización del Trial se te informará en el portal. El Trial no genera cobro; su cancelación no da lugar a reembolso (por no haber pago). Al finalizar el Trial, para continuar usando el Servicio deberás contratar un Plan pagado.

Puedes solicitar la cancelación de tu suscripción desde tu portal de administración, siempre que tu suscripción se encuentre activa. Al cancelar, indicarás el motivo y, cuando corresponda reembolso, los datos bancarios para recibirlo. Las reglas de cancelación dependen de la periodicidad del Plan:

Plan mensual

Es cancelable en cualquier momento, sin reembolso. El Servicio permanece activo hasta el final del periodo mensual ya pagado; al concluir, la suscripción queda cancelada.

Plan anual

Es cancelable según las siguientes reglas de reembolso, calculadas desde el inicio del periodo anual pagado:

La cancelación se registra como una solicitud que ejecuta el área de contabilidad de waitapp.co. Una vez cancelada con reembolso, el Servicio y el sitio público podrán darse de baja al confirmarse la cancelación. La reactivación posterior a una cancelación no está disponible por autoservicio; deberás contactarnos.

Cuando proceda un reembolso conforme a la sección anterior, este se realizará por transferencia a la cuenta bancaria que indiques (banco, tipo y número de cuenta, titular y documento). El reembolso puede tardar aproximadamente siete (7) días hábiles en verse reflejado. Tus datos bancarios se tratan de forma confidencial y con las medidas de seguridad descritas en nuestra Política de Privacidad. No procede reembolso en Planes mensuales, en el Trial, ni en Planes anuales cancelados a partir de los 6 meses, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor descritos a continuación.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores. En particular:

• Derecho de retracto (art. 47): en las ventas realizadas a distancia o por medios electrónicos, cuando aplique, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, con la consecuente devolución del dinero, salvo las excepciones legales (por ejemplo, servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo antes de vencer dicho plazo).
• Reversión del pago (art. 51): podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, producto/servicio no recibido o no correspondiente).
• Garantía legal: el Servicio cuenta con la garantía legal en los términos del Estatuto del Consumidor.

Cualquier comentario, idea, mejora o sugerencia («Sugerencias») que nos proporciones sobre la plataforma podrá ser usada por waitapp.co para cualquier propósito, sin obligación de compensación, en la medida permitida por la ley y respetando tus datos personales conforme a la Política de Privacidad.

La plataforma puede integrar o enlazar contenido y servicios de terceros («Servicios de Terceros»), incluida la pasarela de pago Bold y proveedores de analítica. waitapp.co no es responsable de dichos Servicios de Terceros, que se rigen por sus propios términos; accedes y los usas bajo tu propio riesgo. Respecto de los pagos, Bold trata la información de pago conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.

waitapp.co utiliza cookies para operar y mejorar la plataforma. El detalle de las cookies y su gestión se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

La plataforma y todo su contenido, características y funcionalidades (incluidos información, software, texto, imágenes, video, audio, y su diseño, selección y disposición) son propiedad de IDWARE S.A.S., sus licenciantes u otros proveedores, y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas, patentes, secretos empresariales y demás normas de propiedad intelectual de Colombia e internacionales. El material no puede ser copiado, modificado, reproducido, descargado o distribuido sin autorización previa y por escrito de waitapp.co, salvo lo expresamente permitido en estos Términos.

waitapp.co se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar, temporal o permanentemente, la plataforma o cualquiera de sus funciones, procurando informarlo con antelación razonable y sin responsabilidad por interrupciones ajenas a su control. waitapp.co podrá proporcionar actualizaciones (parches, correcciones, mejoras) que se consideran parte de la plataforma y quedan sujetas a estos Términos.

Estos Términos permanecerán vigentes mientras uses el Servicio. Podrás terminar tu relación cancelando tu suscripción y cerrando tu cuenta conforme a las secciones de cancelación. waitapp.co podrá suspender o terminar tu acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, de conformidad con la ley. La terminación no afecta los derechos y obligaciones ya causados, incluidos los pagos y reembolsos que correspondan.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la plataforma se proporciona «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». waitapp.co no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o que cumplirá todos tus requisitos. Esta limitación no excluye ni restringe la garantía legal ni los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de waitapp.co bajo estos Términos se limitará al monto efectivamente pagado por ti por el Servicio durante el periodo correspondiente. waitapp.co no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales. Nada en esta sección limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley colombiana, incluida la responsabilidad frente al consumidor.

Aceptas mantener indemne a waitapp.co (IDWARE S.A.S.) y a sus afiliadas, directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones derivadas de: (a) tu uso de la plataforma; (b) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; o (c) la vulneración de derechos de terceros, en los términos permitidos por la ley.

Si eres titular de derechos de autor o su representante y consideras que algún material en la plataforma infringe tus derechos, contáctanos a hola@waitapp.co indicando: (a) firma del titular o de quien lo representa; (b) identificación del material presuntamente infractor; (c) tus datos de contacto; (d) declaración de buena fe sobre el uso no autorizado; y (e) declaración de veracidad y de tu facultad para actuar.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución directa mediante negociación de buena fe; para ello, la parte interesada enviará una comunicación a hola@waitapp.co describiendo los hechos y la pretensión. Si no se logra un acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, se ajustará en lo mínimo necesario y las demás disposiciones continuarán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de waitapp.co, constituyen el acuerdo completo entre tú y waitapp.co respecto del Servicio.

waitapp.co podrá modificar estos Términos. Si un cambio es sustancial, te lo notificaremos con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor (por ejemplo, a través del Servicio), y te daremos la oportunidad de revisarlo. Si continúas usando el Servicio tras la entrada en vigor, aceptas los Términos actualizados; si no estás de acuerdo, podrás cancelar tu suscripción y cerrar tu cuenta.

No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones.

• Vía correo electrónico: hola@waitapp.co
• Vía WhatsApp: +57 301 895 8632
• Sitio web: https://waitapp.co/
• Responsable: IDWARE S.A.S. — NIT 901.486.933 — Calle 78b # 116b - 50, Colombia